Top Rent A Car Plovdiv Office 2 (Corporate clients)

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Great service and very professional staff. The booking process was quick and easy, and the car was clean and in excellent condition. Highly recommended!

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SERVIZIO CLIENTI INEFFICIENTE, POCA TRASPARENZA E GESTIONE DISCUTIBILE DELLE SITUAZIONI DI EMERGENZA. ESPERIENZA DA NON RIPETERE. servizio clienti inefficiente, poca trasparenza e gestione discutibile delle situazioni di emergenza. Esperienza da non ripetere. Ho avuto un’esperienza estremamente negativa con Top Rent A Car a Plovdiv e consiglio a chiunque di prestare la massima attenzione all’assicurazione prima di firmare. Nel contratto che abbiamo sottoscritto risultava che avevamo "VOLONTARIAMENTE" rifiutato la copertura completa (Premium) per accettare la "Top Protection". Il problema? Nessuno ci ha mai spiegato l’esistenza della Premium, né tantomeno le differenze reali tra le due. Solo dopo abbiamo scoperto che la Top Protection non copre completamente danni a ruote e cerchi, mentre la Premium sì. Durante il viaggio abbiamo forato prendendo una buca su una strada in pessime condizioni intorno alle 20:00, nel mezzo del nulla e senza copertura telefonica stabile. Abbiamo contattato immediatamente il servizio clienti, che però non è stato in grado di fornirci assistenza concreta: ci è stato detto di arrangiarci e che non era nemmeno certo riuscire a trovare un carro attrezzi. Inoltre ci è stato fatto intendere che un eventuale intervento sarebbe stato costoso, quando successivamente abbiamo scoperto che l’assistenza avrebbe dovuto essere inclusa. Abbiamo richiamato più volte per avere aggiornamenti, senza mai ricevere risposte chiare. Eravamo bloccati, al freddo e in una situazione oggettivamente stressante, a circa due ore da Plovdiv. Per fortuna, dopo molto tempo, siamo stati aiutati da alcune persone del posto, che si sono fermate e sono andate a recuperare una ruota di scorta, permettendoci di ripartire. Senza il loro aiuto, saremmo rimasti completamente abbandonati. A rendere la situazione ancora più assurda, mentre eravamo fermi sul ciglio della strada abbiamo visto numerose altre auto forare nello stesso punto: sembrava una vera e propria processione. Almeno altre quattro macchine si sono fermate vicino a noi con lo stesso identico problema, segno evidente delle condizioni pessime della strada. Inoltre, ho dovuto smontare personalmente la ruota di scorta per spedirla ai ragazzi che ci hanno aiutato, perché il dipendente di Top Rent A Car presente si è rifiutato di farlo, dicendo che era da solo e che i colleghi non c’erano. Un comportamento poco professionale, soprattutto considerando il contesto. Il giorno successivo, al momento della riconsegna, ci è stato chiesto di pagare 330 € per cerchione e pneumatico danneggiati, nonostante: l’assistenza ricevuta fosse praticamente nulla il danno fosse causato da una buca su una strada in pessime condizioni non fossimo stati informati in modo trasparente sulle opzioni assicurative In conclusione: servizio clienti inefficiente, poca trasparenza e gestione discutibile delle situazioni di emergenza. Esperienza da non ripetere.

Gentili, la vostra risposta è quantomeno fuorviante e non rappresenta in modo corretto quanto accaduto. Ci siamo fermati intorno alle 20:00 a causa della foratura. Abbiamo contattato più volte il vostro servizio clienti nell’arco di circa due ore, ricevendo però risposte vaghe e poco rassicuranti. In particolare, ci è stato detto chiaramente che non era garantito l’invio di un carro attrezzi e che, qualora fosse stato trovato, il costo sarebbe stato elevato. Questo è esattamente il motivo per cui abbiamo cercato soluzioni alternative. Affermare che l’assistenza fosse "prontamente disponibile" non corrisponde alla nostra esperienza: per oltre due ore siamo rimasti senza una conferma concreta, bloccati nel mezzo del nulla e in condizioni difficili. Per quanto riguarda la "mancanza di comunicazione", precisiamo che: • siamo stati noi a contattarvi ripetutamente • siete stati voi a non fornire indicazioni chiare e operative • l’unico momento in cui non abbiamo risposto tempestivamente è stato quando, dopo ore di attesa, stavamo materialmente cambiando la ruota grazie all’aiuto di terzi È quindi scorretto ribaltare la responsabilità su di noi. Inoltre, sostenete di non poter intervenire senza posizione esatta, ma: • eravamo su un vostro veicolo • ci trovavamo su una strada principale •la posizione era stata condivisa prontamente appena ci siamo messi in contatto telefonicamente su whatsapp Anche questo aspetto evidenzia una gestione poco organizzata dell’assistenza. Infine, il tentativo di mettere in discussione la legittimità delle recensioni è fuori luogo: la nostra recensione riflette esclusivamente un’esperienza diretta, documentata da chiamate, messaggi e video. Ribadiamo quindi quanto già espresso: assistenza inadeguata, comunicazione inefficiente e scarsa trasparenza sulle coperture assicurative. Restiamo disponibili al confronto, ma sulla base di una ricostruzione dei fatti completa e aderente alla realtà. Colpisce inoltre come nella vostra risposta abbiate completamente sviato altri aspetti fondamentali sollevati nella recensione, in particolare: la totale mancanza di chiarezza sulle coperture assicurative, con una "Premium" mai menzionata e una "Top Protection" presentata come sufficiente la gestione complessiva della situazione, in cui siamo stati di fatto lasciati senza assistenza reale Infine, il tentativo di mettere in discussione la legittimità delle recensioni è fuori luogo: quanto scritto riflette un’esperienza diretta, documentata da chiamate, messaggi e video. Ribadiamo quindi quanto già espresso: assistenza inefficace, comunicazione carente e scarsa trasparenza contrattuale. Restiamo disponibili al confronto, ma sulla base di una ricostruzione dei fatti completa e aderente alla realtà.