БЪЛГАРИЯ СЕРВИЗ ГРУП

Изключително непрофесионално отношение! Оставихме диспенсър с долно зареждане за ремонт. След седмица казаха, че е проблем в помпата. Платихме 45 лв за диагностика и 56 лв. за ремонт. Дадоха гаранция 3 месеца. След седмица диспенсърът започна да работи постоянно, в резултат на което водата изтече на пода. Отново го занесохме за рекламация, при което 2 седмици стоя там и накрая казаха, че е от платката и нищо не може да се направи. Върнаха ни само парите за ремонта, а некадърата диагностика си остана за наша сметка!

Супер недоволна! Оставих им гарационна кафемашина на 10 дена. При което в магазина и сервиза ме убеждаваха как ремонта ще отнеме много малко време. Вече става месец звъня отговора е чакаме доставка на части! Несериозно и грубо отношение!!

Страхотно отношение и отговорност, както към клиента, така и към услугата, която предлагат. Отзивчив и сплотен екип зареден с положителна енергия. В моя случай реагираха много бързо, а повредата в сушинята ми бе отстранена още същия ден. Препоръчвам!

Много съм разочарована, ще пусна жалба и в защита на потребителите. Обаждат се казват една сума за ремонт съгласявам се и отивам да си взема уреда хоп изненада сумата друга. Преди диагностиката се приспадаше след като си ремонтираш уреда при тях сега няма такива филми. Супер съм бясна,нямам думи. Само да добавя ,че и 0 звезди са им много.

Изключително лошо обслужване, грубо отношение и пълна некомпетентност!!! Оставям този отзив, за да предупредя и други хора какво могат да очакват от „България Сервиз" - Варна. Занесох прахосмукачка в гаранционен сервиз още през декември, като много ясно обясних какъв е проблемът. След 28 дни чакане получих отговор, че „рекламацията е неоснователна" и че уредът бил изправен. Прибирам се вкъщи, пускам я – същият проблем, никаква промяна. Връщам се обратно в сервиза. Служителят, който се занимава с ремонта, ме гледа все едно си измислям, пробва уреда и вижда, че наистина не работи както трябва. Смени ми приставката и ме изпрати. Прибирам се отново – прахосмукачката пак не работи, въпреки „ремонта". Връщам се за трети път. Вече с видимо раздразнение ме приеха отново и взеха уреда за втори ремонт. След още 30 дни чакане ми се обаждат, че е готова. Отивам, взимам я, и се оказва, че отново са направили същото – сменили са пак същата приставка. Прибирам се, пускам я – проблемът отново е налице. С други думи: - повече от 2 месеца без прахосмукачка - 2 "ремонта" без никакъв резултат - едни и същи действия, без да се реши реалният проблем - грубо, надменно и подигравателно отношение Най-неприемливо е отношението на служителя в сервиза – прекъсва, не изслушва, върти очи, държи се сякаш клиентът му губи времето, а не обратното. Когато заявих че желая подмяна на уреда или компенсация, ми се отговори с насмешка, че „никой няма да ти върне парите, след като може да влезе в сервиз, пък и ти още не отговаряш на условията за подмяна на уреда". На въпроса ми какви са условията за подмяна, получих махване с ръка и реплика от типа „звъни в магазина", след което човекът просто се скри и остави колежката му да приеме рекламацията ми и да се оправя. Това НЕ е сервизно обслужване. Това е разкарване на клиент, отбиване на номер и пълна липса на професионализъм. Силно НЕ препоръчвам този сервиз. Ако попаднете там по гаранция, пригответе се за: - дълго чакане до последния възможен ден, - формално "обслужване" без реален ремонт, - и отношение, което е под всякаква критика. Единствената причина изобщо да стъпя там е, че са оторизиран гаранционен сервиз. И точно това е най-разочароващото. А на мен сега ми предстои поредно 30 дневно чакане - пожелайте ми късмет!

Най-наглото поведение, което ще срещнете от кол център служителите им и управителят им Вълчо Димитров. Преди няколко седмици се свързах с тях във връзка със стара пералня Gorenje, която спря да работи. Посъветваха ме да проверя с отдел Резервни Части дали се доставят все още платки за пералнята преди да извикам техник да направи диагностика и да потвърди, че няма и друг проблем освен платката. По артикулен номер на пералнята служителката им във Варна Йонка потърси въпросните части и ми отговори писмено по Вайбър, че платките се доставят, включително с каталожен номер и цена. Цената ме устройваше и дойде техник да направи платен преглед на пералнята. Той ми каза, че ще се свърже с мен след прегледа, но това не се случи. Звънях им след 3 работни дни - "ще проверим и ще ви се обадим." След още два дни мълчание от тяхна страна, отново се обадих. Този път провериха наистина и ми казаха, че всъщност платките, за които се обадих предварително да проверя дали се доставят … не се доставят. Ако това ми беше казано от самото начало, нямаше да се съглася да платя 49лв, за да се разходи някой и да ми каже абсолютно същото - части не се доставят. Предвид, че са ме излъгали, смятам, че е редно да ми възстановят сумата. "Ще проверим и ще ви се обадим." Не се обадиха. Потърсих ги аз и ми заявиха, че не виждат как са ме излъгали. Служителката им ми била казала само цената. Запитването ми никога не е било конкретно за цената, а за това дали се доставят части за 16-годишна пералня. Свързах се с управителя на фирмата Вълчо Димитров, който от началото на разговора започна с груб и неуважителен тон, че нямало какво да се оправдавам и нямало да ми върнат парите. От разговора ни стана ясно, че не е запознат с какво са ми написали служителите му, но и продължава да твърди, че "те са ми казали само цена". Ето го и съобщението: "Здравейте,пиша ви от България сервиз ,за вашата пералня се доставят платките комплект,кода е 427844 и струват 566,00 лева" Поредната нагла и безочлива фирма в България, за която качеството на услугата и клиентската удовлетвореност нямат значение. Ще си търся правата при комисията за защита на потребителите.

Не вярвах, че ще се стигне до тук, но на 06.01.2024 г. събота, занесох парогенератор Tefal GV6830 извънгаранционен, с оплакване, че сле 5-10 минути работа не пуска пара и започва да капе вода вместо пара. Приеха уреда издадоха талон и ми поискаха 17 лева за диагностика, окей викам си нормално, издадоха ми касова бележка към талона за ремонт, който ми дадоха и се разделихме, викам си тука професионално се пипа. Мина един месец НИ ВОПЪЛ НИ СТОН, решавам на 10 февруари събота плахо да звънна, той Парогенератора бил готов, но не знаят защо колегите не са ме потърсили, да заповядам да си го взема, отивам аз събота 10, казват ми 71 лева за доплащане и гаранция 1 месец от сервиза, викам окей супер, на талона с гаранцията ми издадоха касова бележка за 71 лева и 1 месец гаранция писмена, СУПЕР. Прибирам се вкъщи, аз съм от Добрич, сервиза е селд Алати Варна, почва да глади жена ми щастлива иииииии ГРЕДА СЪЩАТА РАБОТА ПАК СЛЕД 5-10 мин. спира да изпуска пара и започва буквално през дупките да тече вода, айде в понеделник 12 февруари носи го, ядосан, а двете ЛЕЛКИ супер нагли и надменни, приеха рекламацията, нов талон и познайте дали получих обаждаме в петък на 15 март звъня, мъж кажете номера на поръчката за поправка, казва не е правен още, полудях това става 10:07 минути, в 10:43 звъни една г-жа станала е грешка, колегите са ви търсили многократно уреда вине готов, изсмях се, защото аз с телефона спя, няма как да пропусна нищо, първа лъжа, втора лъжа не са пипали изобщо за втори път уреда по същия начин както го оставих на 06.01.2024 година така си го взех и на 16.03.2024 работи 10 минути парата спира и започва да капе, прибрах го на тавана, отидох взех един Филипс с 5 г. Гаранция и сега пиша този пост, дано някой ги чете, БЯГАЙТЕ ДАЛЕЧЕ ОТ ТАЗИ ФИРМА ЗА РЕМОНТ….. Четох и други негативни коментари оставени тук, жалко, че не ги видях по рано, ПАРОГЕНЕРАТОРА ГО ИМА ОЩЕ В ТЕХНОМАРКЕТ И СТРУВА 159 лева с безплатна доставка, а те ми взеха 88 лева и 4 пъти с колата от Добрич…