Етап Груп

Предвид работата ми, пътувам често в България и чужбина. На подобно непрофесионално обслужване обаче, до сега в нито един офис, нито на Етап груп, нито на друга автобусна компания не съм била свидетел! Никакво отношение към клиента. Да се издават касови бонове не е обслужване. Това го може и машина. Клиентът да бъде поздравен, изслушан, обслужен (уважително) и изпратен подобаващо е част от длъжностната характеристика на служителя. Или в офиса в Добрич не е така? Не мога да знам, но съм повече от разочарована.

Възмутена съм от това да ти кажат 45 минути преди тръгването на автобуса Добрич- София,че автобуса няма да тръгне от Добрич, а от Варна.Това е подигравка с пътниците.И билета на каква цена става?С какво ще стигнеш толкова бързо до Варна? Това никой не го интересува,нали са ти взели парите.Спасявай се както можеш!Подигравка! Също голямо закъснение на автобусите. Трагедия!Щом разписанието е от Добрич, значи автобуса ще тръгне от Добрич.Не може един ден да тръгва от Добрич, друг път от Варна,а някой ден може да ни накарат да хванем автобуса от Търново.Нямам думи!

Често ми се налага да пътувам с тях. Като цяло е добре - удобно е, отоплено е, но много им се чупят тези автобуси - явно не ги поддържат изобщо. Налага ми се да пътувам с тях между 2 и 4 пъти месечно и почти винаги автобуса е счупен и има опасност да не стигне до моята спирка, до която и без това, ако няма хора не ходи 😀 ...

При 30+ градуса навън климатикът спря да работи. Мобилният сайт не функционира правилно. При уж "успешна покупка" на билет в сайта, на гарата се оказа, че билетът ми е неплатен и трябва да го платя на място. Беше ми казано, че най-вероятно банката ми е задържала парите и ще се върнат в сметката, а такова нещо при проверка на плащането няма. Не бих препоръчала..

Автобусите са не добре почиствани и амортизирани. Поставям тази висока оценка, заради реакцията на шофьора и екипа в Търново, които след повредата на автобуса, бързо организираха придвижването на пътниците до София

Автобуса беше студен и на входа на Варна бях свалена, за да се кача на друг автобус за Добрич. Нямаше да е зле първо да ме попитат дали съм съгласна, а не просто в 22:30 да ме събудят и свалят на околовръстното, в резултат на което за малко не ме блъсна камион...

Отвратена съм и никога не бих ползвала отново техните услуги.Не се спазват никакви мерки.Пътниците са по двама на седалка и масово без маски. Шофьора е груб, а автобуса спира дори и по селата за да взема пътници.